Kaspi дүкенінің сапа көрсеткіштері: нені есептейді және «Нашар» нені білдіреді

Kaspi нені есептейді

Серіктестерге арналған анықтаманың «Сапа көрсеткіштері» бөлімінде мыналар аталған:

• сатушы рейтингі;
• сіздің кінәңізден болған бас тартулар;
• Kaspi Жеткізуге кешіктіріп беру;
• сапа бойынша қайтарулар;
• чаттағы орташа жауап уақыты (жалпы көрсеткішке әсер етпейді);
• чаттағы жауап үлесі (жалпы көрсеткішке әсер етпейді).

Жалпы сапа көрсеткішінің бес деңгейі бар: «Өте жақсы», «Жақсы», «Қалыпты», «Нашар», «Өте нашар». Оған тапсырыстар бойынша төрт көрсеткіш әсер етеді: рейтинг, сіздің кінәңізден болған бас тартулар, Kaspi Жеткізуге кешіктіріп беру және сапа бойынша қайтарулар. Чаттағы орташа жауап уақыты мен жауап үлесі жалпы көрсеткішке әсер етпейді, бірақ сатып алушыларға көрінеді.

Сатушы кабинетінде көрсеткіштерді және есептеулерде ескерілген тапсырыстарды санаттар, брендтер, тауарлар және сату орындары бойынша топтастырылған күйде көруге болады.

Көрсеткіштер нашар болса не болады

• «Нашар» деңгейі. Түзетуге 14 күн, осы кезеңде шектеулер қолданылмайды. Нақты күні кабинетте көрсетілген. Мерзімнен кейін «Kaspi.kz-тегі Дүкенім» және «Маркетинг» сервисіндегі сыртқы жарнама қолжетімсіз болады.
• «Өте нашар» деңгейі. Сатушы рейтингі 3 жұлдызға дейін түседі, «Kaspi.kz-тегі Дүкенім» және сыртқы жарнама өшіріледі, сатушы тізімнің топ-3-іне кірмейді, ынтымақтастық толық тоқтатылуы мүмкін.
• Жеке санат, бренд немесе тауар бойынша көрсеткіштер нашарласа, олардың сатылымы шектелуі мүмкін.

Сапа көрсеткіштері нашар болғандықтан өшірілген серіктес Дүкенге қайта қосыла алмайды; Kaspi Pay арқылы төлем қабылдау сақталады.

Көрсеткіштерді қалай жақсартуға болады

• тек түпнұсқа тауарлар сатыңыз;
• тауар картадағы сипаттама мен фотоға сәйкес болсын; қажет болса бөлек карта жасаңыз;
• қоймадағы тауар санын көрсетіңіз — қалдықты асыра көрсету бас тартуларға әкеледі;
• тапсырысты бірнеше тасымалға шыдайтындай орап, барлық жиынтықтаушыларды салыңыз;
• тапсырыстарды Kaspi Жеткізуге уақытында беріңіз — жеткізу мерзімдерін қараңыз;
• сатып алушыларға жауап беріңіз: жауап үлесі 70%-дан төмен болса, чатта орташа уақыттың орнына сіз сирек жауап беретініңіз жазылады.

Жиі қойылатын сұрақтар