Показатели качества магазина Kaspi: что считается и чем грозит «Плохо»

Что считает Kaspi

В разделе «Показатели качества» справки для партнёров перечислены:

• рейтинг продавца;
• отмены по вашей вине;
• задержки при передаче на Kaspi Доставку;
• возвраты по качеству;
• среднее время ответов в чатах (не влияет на общий показатель);
• доля ответов в чатах (не влияет на общий показатель).

Общий показатель качества бывает пяти уровней: «Отлично», «Хорошо», «Нормально», «Плохо», «Очень плохо». На него влияют четыре показателя по заказам: рейтинг, отмены по вашей вине, задержки при передаче на Kaspi Доставку и возвраты по качеству. Среднее время и доля ответов в чатах на общий показатель не влияют, но видны покупателям.

В кабинете продавца можно посмотреть показатели и заказы, которые учитывались в расчёте, сгруппированные по категориям, брендам, товарам и точкам продаж.

Что будет при плохих показателях

• Уровень «Плохо». 14 дней на исправление, в этот период ограничений нет. Точная дата указана в кабинете. После срока «Мой Магазин на Kaspi.kz» и внешняя реклама в сервисе «Маркетинг» станут недоступны.
• Уровень «Очень плохо». Рейтинг продавца снижается до 3 звёзд, отключаются «Мой Магазин» и внешняя реклама, продавец не попадает в топ-3 списка, возможно полное прекращение сотрудничества.
• Если ухудшаются показатели по отдельной категории, бренду или товару, их продажа может быть ограничена.

Отключённый из-за плохих показателей партнёр повторно подключиться к Магазину не может; приём оплаты через Kaspi Pay остаётся.

Как улучшить показатели

• продавайте только оригинальные товары;
• следите, чтобы товар соответствовал описанию и фото в карточке; при необходимости создавайте отдельную карточку;
• указывайте количество товара на складе — завышенный остаток ведёт к отменам;
• упаковывайте заказ так, чтобы он выдержал несколько перевозок, и отправляйте все комплектующие;
• вовремя передавайте заказы на Kaspi Доставку — см. сроки доставки;
• отвечайте покупателям: при доле ответов ниже 70% в чате вместо среднего времени будет написано, что вы отвечаете редко.

Частые вопросы