Что именно проверять
На общий показатель по справке Kaspi влияют четыре показателя по заказам: рейтинг продавца, отмены по вашей вине, задержки при передаче на Kaspi Доставку и возвраты по качеству. Ответы в чатах показываются отдельно и на общий показатель не влияют, но видны покупателям. Полное описание — в статье про показатели качества.
Для статуса «Отличный продавец» Kaspi называет такие ориентиры: отмены по вашей вине ниже 1%, задержки при передаче меньше 5%, возвраты по качеству ниже 1%, рейтинг выше 4,6. Границы самих уровней «Плохо» и «Очень плохо» смотрите в кабинете — мы своих чисел не придумываем.
Чек-лист на понедельник
- Отмены по вашей вине. Откройте в кабинете заказы, попавшие в расчёт. Если среди них есть отмены из-за отсутствия товара — проверьте остатки. Kaspi прямо пишет, что завышенное количество на складе ведёт к отменам.
- Задержки передачи. Сверьтесь с графиком передачи в настройках склада: «до 12:00» — передача с 10:00 до 16:00, «после 12:00» — с 10:00 до 20:00. Проверьте, что значение в настройках склада соответствует вашему реальному графику. Подробности — в статье про сроки доставки.
- Возвраты по качеству. Для каждого такого возврата сверьте карточку: соответствуют ли описание и фото товару; не нужна ли отдельная карточка для другого варианта. Проверьте упаковку: заказ идёт через несколько перевозок.
- Рейтинг. Посмотрите свежие оценки и причины низких. Рейтинг складывается из отзывов покупателей, поэтому исправлять нужно причину, а не писать в ответ.
- Чаты. Если доля ответов в чате ниже 70%, вместо среднего времени покупатель увидит, что вы отвечаете редко. На общий показатель это не влияет, но влияет на решение о покупке.
Что будет, если упустить
На уровне «Плохо» Kaspi даёт 14 дней на исправление, ограничений в это время нет. После срока «Мой Магазин на Kaspi.kz» и внешняя реклама в «Маркетинге» станут недоступны. На уровне «Очень плохо» рейтинг снижается до 3 звёзд, отключаются «Мой Магазин» и внешняя реклама, продавец не попадает в топ-3, возможно полное прекращение сотрудничества. Повторно подключиться после отключения за качество нельзя.
Поэтому ценнее всего реакция в первые дни: если вы увидели проблему в понедельник, у вас остаётся почти весь срок.
Пример рабочей привычки
Условный продавец небольшого ассортимента раз в неделю сверяет остатки в своей таблице с Kaspi и просматривает заказы, попавшие в отмены. Это иллюстрация привычки, а не чьи-то результаты.
Смысл в регулярности: к моменту, когда Kaspi сообщит об уровне «Плохо», срок на исправление уже идёт.
Частые вопросы
Какие метрики влияют на общий показатель качества?
Рейтинг продавца, отмены по вашей вине, задержки при передаче на Kaspi Доставку и возвраты по качеству.
Влияют ли ответы в чатах на ограничения?
Нет, среднее время и доля ответов показываются отдельно и на общий показатель не влияют. Но покупатели их видят.
Сколько времени даётся на исправление уровня «Плохо»?
14 дней, в этот период ограничений нет. Точную дату Kaspi указывает в кабинете.
Можно ли вернуться в Магазин после отключения за качество?
Нет, повторно подключиться нельзя; приём оплаты через Kaspi Pay остаётся.
KitSeller раз в час проверяет плашки кабинета Kaspi — падение рейтинга, отмены, отключение магазина — и присылает тревогу в Telegram, а ещё показывает заказы, испортившие метрику. Все возможности →
Попробовать на своём магазине
Бот открывается в Telegram, кабинет — на компьютере по QR-коду из бота. Семь дней бесплатно, карта не нужна.
Правила Kaspi здесь даны по справке для партнёров (guide.kaspi.kz) в том виде, как они разобраны в связанных статьях сайта; страница обновлена 16 октября 2026. Условия Kaspi меняются: актуальные цифры смотрите в своём кабинете. Все числа в примерах выдуманы для иллюстрации и не относятся ни к одному магазину — мы не публикуем данные конкретных магазинов.